Parceria entre Tim e Vivo prejudica consumidor.

O aumento da participação da Telefónica, dona da Vivo, na Telecom Italia, controladora da Tim, pode ter forte impacto no mercado brasileiro, já que diminuirá a concorrência entre as operadoras. 

De acordo com a colunista da Folha de S. Paulo, Maria Inês Dolci, especialista em defesa do consumidor, a má qualidade e alto custo dos serviços de telecomunicações só tendem a piorar com a redução de rivalidade no setor.

Para ela, com a concentração do mercado e diminuição das opções de serviços, os clientes terão produtos mais caros e menos qualificados.

O analista da corretora CGD Securities Alex Pardellas disse em entrevista à Reuters que concorda que a consolidação nas telecomunicações do país será negativa para os consumidores. Mas para as empresas isso poderia ter efeito contrário, já que o mercado brasileiro é considerado muito competitivo pelas companhias.

Queixas contra operadoras nos Procons crescem 55%.

As demandas contra as operadoras de telecomunicações nos Procons do Brasil subiram 55% no primeiro semestre em relação ao mesmo período do ano passado. Segundo dados obtidos com exclusividade pelo Broadcast, serviço de notícias em tempo real da Agência Estado, junto ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, foram registradas 277,8 mil demandas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) relativas a telecomunicações.

Isso representou 24,39% do total dos mais de 1,1 milhão de registros recebidos. No mesmo período do ano passado, foram 179 mil demandas de telecomunicações - 20,7% das mais de 861,2 mil atendidas pelo órgão. O Sindec consolida informações de 25 Procons estaduais e 211 municipais. São 446 unidades espalhadas por 293 cidades, que atendem em média 174 mil consumidores por mês. 

Novas queixas.

A novidade no período foi a liderança da telefonia fixa. De janeiro a junho, o número de atendimentos soma 102,2 mil, alta de 90,1% sobre o mesmo período do ano passado. Assim, esses serviços tiveram 8,98% das demandas entre todos os setores atendidas. A telefonia celular, porém, continua entre as maiores demandas nos Procons. Foram 100,3 mil registros no primeiro semestre, uma alta de 27,6% sobre o ano passado. 

O número de reclamações poderia ser maior ainda. Segundo a coordenadora institucional da associação de consumidores Proteste, Maria Inês Dolci, muitos clientes não recorrem ao Procon. “As pessoas estão partindo diretamente para a troca de operadora”, afirmou.

Entre as principais queixas contra operadoras estão problemas com a cobrança do serviço (149 mil demandas), falhas no contrato (34,7 mil), atendimento de SAC (24,6 mil), serviço não fornecido ou não concluído (21,9 mil) e serviços mal executado, inadequado ou impróprio (9,3 mil).

Segundo Maria Inês, a alta das reclamações contra telefonia fixa ocorre porque as empresas estão ampliando a atuação regional. “Novas operadoras passaram a oferecer o serviço em novas áreas e os consumidores, em muitos casos, sofrem com problemas desde ruídos nas ligações à falta de um atendimento local”, disse.

O representante das teles e diretor executivo do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil), Eduardo Levy, afirma que as empresas são os maiores alvos das reclamações dos consumidores porque têm uma elevada base de clientes.

Nos demais serviços de telecomunicações também houve alta nas reclamações. Na categoria de TV por assinatura, foram 48,1 mil demandas, um aumento de 61%. Os serviços de internet somaram 27 1 mil (avanço de 62,3%). Dessa forma, os serviços de TV paga representaram 4,2% das demandas gerais encaminhadas ao Sindec, e as de internet, 2,3%.

Vivo inicia serviço 4G no ABC e interior paulista.

São Paulo - A Vivo, operadora móvel do grupo Telefônica Brasil, iniciou nesta quarta-feira a oferta de serviços 4G em mais oito cidades do Estado de São Paulo, e espera ampliar essa cobertura para mais localidades neste ano, disse um executivo da companhia.

Os serviços de telefonia móvel de quarta geração da Vivo começaram a ser oferecidos na região do Grande ABC --Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul-- e nos municípios de Sorocaba, Mogi das Cruzes, Barueri, Campos do Jordão e Águas de Lindóia.

Pelos prazos do governo, essas cidades deveriam receber o serviço a partir de 2014. Mas a demanda por serviços de dados móveis nessas regiões justificou essa antecipação, especialmente pela possibilidade de o cliente migrar do 3G para o 4G, disse o diretor comercial da Telefônica para o Estado de São Paulo, João Truran.

"Vamos lançar sim (em mais cidades neste ano)... e não são poucas não, são muitas", disse Truran à Reuters, recusando-se a nomear as cidades por motivos estratégicos e para não criar "expectativas".

O 4G ainda é incipiente no Brasil, com cerca de 50 mil linhas em um universo de mais de 260 milhões de conexões móveis. Desse total, a Vivo responde por 29,4 mil conexões 4G, de acordo com a assessoria de imprensa da operadora, citando dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

A maior empresa do setor no país iniciou a oferta dos serviços de quarta geração nas cidades sede da Copa das Confederações e em São Paulo no fim de abril.

Às 16h35, as ações preferenciais da companhia recuavam 1,99 por cento, a 53,80 reais, ao passo que o índice referencial Ibovespa caía 2,08 por cento.

Fonte: Info.

Rede da Vivo ficará instável na madrugada de domingo.

Usuários da operadora Telefônica/Vivo enfrentarão dificuldades ao acessar os serviços de telecomunicações da empresa na madrugada do próximo domingo (26).

Segundo a empresa, os clientes de todo o país poderão enfrentar instabilidade ao tentar utilizar a rede neste domingo pela manhã.

A empresa irá realizar uma manutenção geral em seus sistemas de todo o país e que irá ocorrer entre as 0h e 6h deste domingo.

Neste período os usuários poderão enfrentar “dificuldades pontuais e temporárias” ao utilizar o serviço pessoal móvel como realizar chamadas ou acessar a internet móvel, por exemplo.

Fonte: Info.

Anatel diz que irá multar operadoras por qualidade da banda larga móvel.

Presidente diz que valor só será conhecido após processo administrativo.
Vivo, Oi, TIM e Claro não cumpriram meta de 98% nas conexões.

O presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende, disse nesta sexta-feira (17) que as operadoras Oi, Vivo, Claro e TIM serão multadas por conta do descumprimento da meta de sucesso nas conexões de banda larga móvel de seus clientes.

“As empresas estão abaixo da média e serão punidas”, disse Rezende. Entretanto, ele não soube informar o valor da multa, que só será conhecida ao final do processo administrativo que já foi aberto na agência.

Dois relatórios já divulgados pela agência mostram que as quatro empresas não conseguiram cumprir a meta de 98% de sucesso nos acessos à banda larga móvel, valida desde setembro de 2012. A multa a que se refere o presidente da Anatel se deve ao desempenho apurado entre setembro e dezembro de 2012. O desempenho das operadoras é hoje de cerca de 95% e sucesso nas conexões.

Relatório.

O acesso à rede de dados (internet) se manteve como principal problema da telefonia móvel no país entre os meses de novembro e janeiro, aponta o novo relatório de monitoramento divulgado nesta sexta-feira (17) pela Anatel.

De acordo com o documento, a taxa média de sucesso no acesso à rede de dados móvel no país, entre novembro de 2012 e janeiro 2013, foi de 95%, abaixo da meta de 98% estipulada pela Anatel às operadoras.

Portanto, assim como no trimestre anterior (agosto a outubro de 2012), alvo do primeiro relatório da Anatel de acompanhamento do setor, nenhuma das quatro grandes empresas de telefonia celular do país - Oi, Vivo, TIM e Claro -, conseguiu cumprir a meta de sucesso no acesso à rede de internet móvel.

O pior resultado foi apresentado pela Vivo, com taxa média de acesso de cerca de 92% - as outras três tiveram resultado de cerca de 95% ou mais.

O descumprimento da meta evidencia que a rede das empresas não suportava, pelo menos até janeiro, a demanda dos clientes por acesso à rede de internet móvel.

Como no relatório anterior, a Anatel avaliou outros três indicadores de qualidade dos serviços prestados pelas quatro empresas: acesso à rede de voz (sucesso nas tentativas de fazer chamadas), queda de chamadas e queda de conexões de internet móvel. Nestes três quesitos, as quatro operadoras estão dentro das metas.

Fonte: Globo.com

Clientes da Vivo ouvem propaganda em troca de chamada gratuita.

A Vivo lançou nesta segunda-feira, 13, um serviço que oferece ligações gratuitas a clientes como recompensa pela exposição à publicidade. Com o nome de Chamada Patrocinada, o serviço dá até um minuto de ligação por dia para chamadas locais para telefones fixos ou para outros celulares. Para isso, o usuário precisa ouvir uma mensagem publicitária de 15 segundos. O primeiro anunciante é usar o serviço é a Unilever, com uma campanha do amaciante Fofo Concentrado criada pela agência digital F.biz. Serviços da Telefônica/Vivo, como o curso de idiomas Kantoo, também farão campanhas com a Chamada Patrocinada.

Para acessar o serviço, o cliente precisa discar *4040 e, caso aceite ouvir a mensagem publicitária, pode depois digitar o número de telefone e fazer a ligação gratuita com duração de até um minuto. Os anunciantes podem escolher expor a campanha para toda a base de usuários da Telefônica/Vivo ou para apenas uma amostra segmentada, de acordo com o perfil de consumidor que se pretende atingir.

Análise

O patrocínio de chamadas de telefonia celular é uma ideia antiga, experimentada principalmente em mercados asiáticos. No Brasil, o projeto mais próximo disso é a oferta de minutos em programas de fidelidade de marcas diversas, através de plataformas como a Minutrade.

O uso do celular como canal de relacionamento para grandes marcas será tema de painel no Tela Viva Móvel deste ano, que acontecerá esta semana, nos dias 16 e 17 de maio, no centro de convenções Frei Caneca, em São Paulo. O painel terá  participação de executivos do Bradesco, da Ford e do Magazine Luiza. Para maiores informações sobre a agenda do seminário e inscrições, acesse www.telavivamovel.com.br.

Reformulação

A Telefônica/Vivo lançou também nesta segunda-feira uma nova versão do portal de busca de empresas Perto de Você. Agora o site conta com parceria com o serviço de localização de estabelecimentos Apontador e traz nova interface e versão atualizada do guia online. O portal é voltado para pequenas e médias empresas e tem versão também em aplicativos para iOS e Android.

Fonte: Mobile Time.

Anatel libera teles para bloquearem celulares piratas.

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) fez uma nova norma que libera as operadoras de celular a bloquearem chamadas feitas por telefones piratas. A medida será válida a partir de 2014.

Com isso, as teles terão de implantar o sistema de bloqueio com ajuda da Sinditelebrasil, a associação que representa o setor. O objetivo da medida é aprimorar os índices de qualidade das teles. Além disso, a iniciativa garantirá mais segurança aos clientes que ficam expostos ao excesso de radiação e correm risco de explosão das baterias dos aparelhos.

Segundo informações do jornal Folha de São Paulo, o novo sistema será capaz de cruzar a lista de registros nacionais e estrangeiros dos aparelhos para saber qual é autêntico. Se for pirata, o sistema conseguirá bloquear os sinais do telefone.

Isso é possível porque haverá um cadastro nacional de IMEIs válidos (número de registro de cada aparelho) que será cruzado com o código dos chips, o IMSI. Todo aparelho sai da fábrica com um IMEI. Quando é habilitado pela operadora, recebe também o IMSI.

Dessa forma, quando o aparelho é ligado, transmite os dois números às centrais das operadoras. Isso faz com que as teles possam identificar o aparelho e, sempre que o cliente fizer uma chamada, saber se o aparelho é ou não legítimo.

O celular pirata aparece no novo sistema como “avião fantasma”. O sinal chega a ser captado pelas antenas, mas o IMEI não é identificado. Quando aparece, ele é igual à de outro telefone ou traz um número inexistente no catálogo de celulares.

Fonte: Info.

Anatel multa Oi pela 8º vez esta semana.

 A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou três novas multas à empresa Telemar Norte Leste, que faz parte do Grupo Oi.

A filial da empresa no Rio de Janeiro foi multada em R$ 3,3 milhões. A filial do Amazonas recebeu duas multas, uma de R$ 2,6 milhões e outra de R$ 64,9 mil.

As autuações referem-se a processos abertos contra a empresa nos anos de 2006 e 2007 e decorrem de descumprimento de metas de qualidade exigidas pela Anatel na prestação dos serviços de telefonia fixa.

A Anatel vem intensificando a aplicação e divulgação de punições a empresas de telefonia desde fevereiro deste ano. A operadora Oi lidera o número de multas, com um montante que supera R$ 80 milhões.

Só nesta semana, a operadora foi punida com oito multas, cinco na segunda-feira (25) e três nesta quinta. Os despachos com as punições estão publicados no Diário Oficial da União desta quinta-feira.

Fonte: Info.

Vivo é multada em R$ 7,5 milhões pela Anatel.

A Anatel multou, nesta terça-feira, 26, a Vivo em R$ 7,5 milhões por não apresentar detalhes sobre seus planos de serviço.

Segundo a Agência Brasil, a operadora descumpriu exigências do Regulamento do Serviço Móvel Pessoal (RSMP) e do Código de Defesa do Consumidor.

A Vivo deveria dar ampla divulgação de cada um de seus planos de serviço na localidade de sua comercialização, em pelo menos um jornal diário de grande circulação, com antecedência de pelo menos dois dias. E também deveria informar a Anatel desta divulgação em até cinco dias úteis.

Como a operadora deixou de dizer o período de validade das ofertas, explicitando as datas de início e término, quando da adesão de usuários a promoções, descontos nos preços de serviço e facilidades ou comodidades adicionais concedidas... foi multada.

O despacho com a multa é assinado pelo superintendente de Serviços Privados, Bruno Ramos, e está publicado no Diário Oficial da União desta terça-feira. A Vivo não recorreu.

Outras operadoras estão sendo constantemente multadas pela Anatel em 2013. A Oi, por exemplo, já acumula mais de R$ 70 milhões em punições da agência. Mesmo assim, a Anatel não é a agência reguladora que mais multa no Brasil.

Fonte: Olhar Digital.

Chega a R$ 75 milhões multas da Anatel ao grupo Oi.

Quem trabalha com TI e gerencia o plano de contas de celular corporativo da empresa sabe a "sarna" que os representantes das operadoras de telefonia móvel são para tentar vender seus planos ou fazer você mudar de operadora.

Mensalmente meu telefone é bombardeado de ligações de representantes da Claro, Oi e TIM querendo fazer eu mudar da VIVO para suas representações. 

Atualmente o sinal de VOZ da VIVO nos atende muito bem, estamos com o plano a cerca de 2 anos, onde houve necessidade de mudar da Claro para a Vivo pois nossa nova sede não era coberta pela Claro.

Contudo o plano de DADOS da VIVO em Mogi Guaçú, é um lixo na maioria das regiões. Mas não temos dor de cabeça, o maior problema que enfrentamos foi a representante que assinamos, o Grupo Lumina de Campinas. Tremenda furada e falta de suporte, não recomendo a ninguém.

Agora me pergunto, em relação a OI, sinceramente, alguém que já possua um plano com outras teles, e estão vendo estas seguidas multas aplicadas a operadora, em sua sã consciência, teria coragem de migrar para a OI? Eu jamais!!

Até mesmo a TIM, que embora não tenha ouvido falar de multas recebidas, todos meus amigos que possuem planos com ela reclamam diariamente. E eis que em um destes dias, recebi um e-mail de um consultor da TIM dizendo que é amigo do dono da empresa em que trabalho, e que o mesmo pediu para ele me procurar para falarmos dos planos da TIM.

Tudo bem, ele é amigo do dono, mas da telefonia cuido eu! E tenho certeza que ele, o dono, vai ficar muito feliz ao saber que eu nem sequer recebi o representante da TIM. E ainda fui legal com o cara. Disse a ele que, quando a rede dos meus amigos funcionarem, não haver reclamações dos serviços, podemos sentar e "conversar" sobre a proposta dele. Isso não quer dizer que eu vá aceita-lá.

Agora vejam a situação da OI. Que é vergonhosa diga-se, a vesperas de Copa do Mundo, Olimpíadas. Se vai mudar? Não acredito.

Segue matéria da Info:

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou, nesta sexta-feira, mais uma vez, empresas do Grupo Oi. O motivo, recorrente, das punições é o descumprimento de metas de qualidade na prestação dos serviços da companhia.

Nesta sexta-feira, as multas aplicadas à operadora superam os R$ 14 milhões. Juntando esse valor às punições recebidas pela empresa desde o dia 15 de fevereiro, as sanções encostam nos R$ 75 milhões.

A TNL PCS recebeu, nesta sexta-feira, duas multas, cada uma no valor aproximado de R$ 35 mil. A Telemar Norte Leste, três multas: R$ 6,7 milhões; R$ 3,2 milhões; e R$ 591 mil.

A Oi S/A foi multada em R$ 3,2 milhões. Os despachos da Anatel com as punições estão no Diário Oficial da União (DOU) desta sexta-feira. 

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Software bloqueia celular e PRESOS reclamam para as operadoras.

Um sistema de bloqueio de celulares implementado em um presídio no estado de São Paulo gerou uma atitude no mínimo curiosa por parte dos presos: eles recorreram ao SAC (serviço de atendimento ao consumidor) das operadoras para reclamar da falta de sinal. As informações são do jornal Folha de S. Paulo.

O software, instalado em sigilo há três meses no Centro de Detenção Provisória de Mogi das Cruzes, na Grande São Paulo, bloqueou os serviços de telefonia dos celulares utilizados ilegalmente dentro do presídio. 

Segundo o jornal, que obteve acesso a um relatório do governo do estado, o sistema não interferiu no uso dos aparelhos fora do presídio. Mas quem estivesse dentro da penitenciária não conseguia completar as ligações.

A reação dos presidiários, que não sabiam do bloqueio, foi contatar os SACs das operadoras. De acordo com o relatório, apenas o serviço da TIM recebeu mais de 23 reclamações em um período de três dias.

Tecnologia – Produzido pela empresa Innovatech, o software bloqueia todos os tipos de celulares, como 3G ou rádios (Nextel). Segundo os dados do relatório, os testes detectaram mais de 1.500 chips dentro da prisão – que conta com 2.042 detentos e 264 funcionários.

O bloqueador funciona como um receptor de chamadas, sendo possível identificar aparelhos ativos dentro do perímetro coberto pelo software, interceptando assim as ligações realizadas.

Desta forma, o sistema até permite que uma ligação seja feita, no entanto ela não será completada. Além disso, o software também identifica o dia, horário e o número que foi discado. Ligações externas para celulares dentro do presídio não são autorizadas.

Fonte: Info.

Crise na telefonia celular irá gerar milhares de empregos em TI.

A grave crise que afeta a telefonia no Brasil forçou as quatro maiores operadoras móveis do país (TIM, Oi, Vivo e Claro) a apresentar agressivos planos de investimentos à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Juntas, as teles firmaram compromisso com a agência de investir mais de 20 bilhões de reais até 2015.

A boa notícia por trás desse anúncio é que, para cumprir as metas acordadas com a Anatel, as teles precisarão contratar atendentes, gerentes, engenheiros e programadores em ritmo acelerado, revertendo a queda nos empregos na área de telefonia.

Afinal há dois anos, desde o início do processo de fusão entre Vivo e Telefônica, este setor registrou mais demissões que contratações. Além do compromisso com a Anatel, a chegada dos eventos internacionais agendados para os próximos anos no país (Copa do Mundo e Olimpíadas do Rio) e a necessidade de construir redes 4G forçarão uma onda de contratações.

“As operadoras certamente terão de contratar os serviços de empresas de atendimento telefônico, especialmente as corporações que contam com um quadro de funcionários que falam mais de um idioma”, diz Eduardo Tude, presidente da consultoria especializada em telecomunicações Teleco.

Esse movimento vai gerar, numa primeira fase, milhares de empregos em call centers, com remuneração média de 700 reais mensais, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark). Esta pode ser a primeira oportunidade de trabalho de milhares de jovens no Brasil.

Outra razão para crer na alta da contratação de atendentes é a necessidade de reduzir a quantidade de reclamações protocoladas na Anatel, principal motivo para suspender as vendas dos planos de voz e dados em julho deste ano.

Eduardo Tude afirma também que algumas regiões contam com infraestruturas sobrecarregadas e os fornecedores de serviços de TI contratados pelas operadoras atuarão para solucionar os problemas das empresas de telecomunicações. Além disso, haverá o redirecionamento de investimentos para aumentar a capacidade de rede e os especialistas em TI serão mais solicitados.

“Houve uma diminuição do quadro de profissionais após a consolidação de algumas operadoras. Apesar disso, a Huawei e a Siemens, por exemplo, treinaram equipes e contrataram profissionais com o objetivo de suprir as necessidades do mercado”, comenta. Tude prevê mais empregos para especialistas em telecom em várias regiões do país onde a infraestrutura das teles precisará ser ampliada, como as regiões Nordeste e Centro-Oeste.

• Carreira
• TI
• Vagas
• Empregos

Além de qualificação, as fornecedoras de serviços poderão requerer profissionais com possibilidade de viagem. A TIM, por exemplo, foi proibida pela Anatel de comercializar novos planos em 19 estados em julho deste ano e as regiões remotas carecem de mão de obra qualificada.

Mesmo com as metas de qualidade estipuladas pela Anatel, o presidente do Sindicato dos Trabalhadores de TI (Sindpd), Antonio Neto, comenta que a situação atual das empresas de telecomunicação é consequência da falta de estrutura no setor nos últimos anos.

“As operadoras precisam aportar dinheiro em infraestrutura e em pessoas para solucionar os problemas deste setor. Elas não se prepararam durante a expansão de rede. Os investimentos anunciados recentemente, após pressão do governo e dos clientes, estão abaixo do necessário para sanar os problemas do setor de telefonia”, afirma.

Neto diz que a superação destas dificuldades é fundamental para o crescimento deste setor, além da iminente popularização da banda larga 4G e da tecnologia de computação em nuvem. “As empresas precisam se responsabilizar pelos erros e melhorar o atendimento. O governo está correto em cobrar um serviço adequado das empresas de telecomunicações. Mas precisa ser mais ativo”, diz Neto.

Para enviar os dados profissionais para as empresas, os interessados podem verificar os sites de anúncios de vagas e consultar periodicamente as oportunidades nos sites das operadoras TIM, Vivo, Claro e Oi.