Itaú e Claro lideram queixas no Procon.

As empresas de telefonia e os bancos lideram a lista de reclamações divulgada nesta terça-feira (12) pelo Procon-SP.

Entre os três primeiros da lista, que traz as 50 empresas mais reclamadas e considera os dados de 2012, estão o banco Itaú (com 1.108 queixas), a operadora Claro (com 1.006 reclamações) e o banco Bradesco (com 976).

O Itaú é considerado o quarto maior banco do país com 24,85 milhões de clientes. Já o Bradesco ocupa a terceira colocação com 33,82 milhões de clientes. Já a operadora Claro possui 25% de participação de mercado, atrás apenas de Vivo e TIM, respectivamente.

No entanto, a listagem divulgada hoje pelo Procon ainda não gera nenhum tipo de punição para essas empresas.

“Nesta fase preliminar 79% dos casos foram solucionados. Deste total, apenas 29.697 (21%) transformaram-se em reclamações fundamentadas”, diz a fundação. Desta forma, o Procon abre um processo administrativo junto ao fornecedor.

Ranking – A presença de bancos e operadoras de telefonia na lista de reclamações do Procon é constante e essas empresas são responsáveis por liderar o ranking nos últimos cinco anos.

Segundo o Procon, em 2012 foram realizados 602.611 atendimentos por meio da fundação, sendo que destes 139.066 foram encaminhadas para as empresas.

A listagem divulgada pelo Procon-SP indica as empresas que tiveram o maior número de reclamações fundamentadas (sem resolução na fase inicial do atendimento), mas não considera a quantidade de clientes de cada empresa.

Fonte: Info.